Customer Operations

Progettiamo, governiamo e ottimizziamo ogni punto di contatto tra brand e consumatore. Le Customer Operations uniscono processi, tecnologia e qualità delle interazioni lungo l’intero customer journey.

Contact Center omnicanale

Gestiamo contatti telefonici, email, chat, social, form web e messaging su una piattaforma integrata. Una visione completa dello storico rende ogni risposta più rapida, coerente e contestualizzata.

Servizi h24 e modelli flessibili

I servizi possono essere attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dimensioniamo i team e i flussi sui volumi reali, anche durante campagne e picchi stagionali.

KPI e miglioramento continuo

Service Level Agreement, First Contact Resolution e Customer Satisfaction Score aiutano a monitorare qualità e performance del servizio.

Personale specializzato

Figure specializzate si interfacciano in modo professionale con i vostri utenti o clienti grazie alla cura che mettiamo nella formazione perché la qualità non sia solo una questione di numeri ma sia percepita e riconosciuta in ogni contatto.

Secondo livello e Back Office

Team dedicati prendono in carico segnalazioni articolate, reclami e verifiche che richiedono analisi approfondita. Flussi strutturati e integrazioni applicative migliorano precisione e tracciabilità.

Manifestazioni a premio

Gestiamo le attività operative dei concorsi: validazione delle partecipazioni, controlli documentali, contatto con i vincitori e gestione e spedizione dei premi. Jeko Wow supporta controllo e tracciabilità.

Progetti su misura

Ogni servizio ha obiettivi, KPI, workflow, dati, knowledge base, competenze e strumenti operativi specifici. Per questo progettiamo servizi su misura, partendo dall’analisi delle esigenze di ogni azienda. Non proponiamo soluzioni preconfezionate: mettiamo a frutto la nostra esperienza e il nostro metodo per garantire servizi efficienti e di qualità.