Jeko NexIA è una piattaforma cloud per la gestione evoluta del customer service, pensata per aziende con processi complessi e strutture articolate ma anche per aziende più piccole.

In che modo Jeko NexIA utilizza l’intelligenza artificiale?

L’IA viene utilizzata per riconoscere le richieste, assegnare i topic, generare risposte automatiche, chiudere ticket e individuare anomalie ricorrenti. L’AI può supportare gli operatori o gestire autonomamente le richieste ripetitive e ricorrenti.

È possibile personalizzare workflow e regole?

Sì. Jeko NexIA consente una configurazione avanzata di workflow, stati, task, permessi e flussi di approvazione.

Jeko NexIA è integrabile con altri sistemi?

Nella versione full Enterprise è possibile integrare Jeko NexIA con sistemi esterni e automatizzare l’aggiornamento dei dati.

Jeko NexIA: piattaforma cloud per il Customer Service

Jeko NexIA unisce AI, automazione, controllo e workflow personalizzabili per una gestione evoluta del Customer Service.

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Il Customer Service come asset strategico.

Jeko NexIA è la piattaforma cloud sviluppata internamente per le aziende che gestiscono processi complessi, volumi elevati di richieste e strutture organizzative articolate. Nasce dall’esperienza operativa che abbiamo maturato nel tempo nella gestione dei servizi clienti multicanale anche ad alta criticità.

Jeko NexIA è la soluzione ideale per chi considera il customer service un asset strategico e non un semplice insieme di ticket da gestire.

Semplice da usare, potente da configurare

L’interfaccia accompagna operatori e supervisori, mentre workflow, layout dei ticket, permessi e dashboard si adattano ai processi reali dell’azienda.

Layout dei ticket personalizzabili per ruolo.
Liste, filtri e dashboard sempre disponibili.
Permessi e visibilità configurabili.
Flussi di approvazione, escalation e task associati ai ticket.

AI e automazione al servizio del team

La piattaforma può riconoscere richieste da email e form, assegnare topic, proporre o inviare risposte secondo regole configurabili, chiudere ticket e segnalare ricorrenze anomale. L’organizzazione mantiene il controllo del livello di autonomia.

Controllo e governance

Le dashboard mostrano code, canali, carichi e attività in attesa. Ogni vista rispetta i permessi assegnati, così le informazioni sono accessibili solo ai ruoli autorizzati.

Integrazione con ERP aziendali

Jeko NexIA può integrarsi con i principali sistemi gestionali aziendali. PSP ha realizzato connettori e flussi automatici di scambio dati con piattaforme ERP, inclusi ambienti SAP®, per sincronizzare anagrafiche, prodotti, ticket e informazioni operative.

Reportistica avanzata

Jeko NexIA integra funzionalità di Business Intelligence basate su Microsoft Power BI®, consentendo la realizzazione di dashboard configurabili e indicatori personalizzati. Responsabili di Customer Care, Qualità e Customer Operations possono monitorare in tempo reale ticket, SLA, reclami, trend, performance dei processi e KPI aziendali attraverso viste interattive adattate ai diversi ruoli organizzativi.

Una configurazione adatta alla tua organizzazione

La risposta giusta, anche quando la complessità aumenta: configuriamo il software sulla base delle effettive funzionalità necessarie per la tua azienda.

Jeko NexIA adotta un modello feature-based. È disponibile in modalità SaaS con funzionalità classificate su tre livelli:

Base
Extended
Enterprise

I tre livelli rappresentano il grado di complessità, automazione e governance delle funzionalità.

Ogni azienda può selezionare e combinare le funzionalità più adatte ai propri processi, costruendo una configurazione personalizzata.

Le domande
più frequenti

Risposte semplici su come lavoriamo, sulle nostre tecnologie e sui servizi per i clienti.

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