Il 3 dicembre il nostro Head of AI sarà ospite dell’Università di Parma per parlare di sicurezza degli agenti AI, autonomia, verifica e controllo umano.
L'intelligenza artificiale nel Customer Care funziona quando parte dalle priorità aziendali e migliora davvero processi, lavoro degli operatori ed esperienza cliente.
PSP rafforza la partnership con il Gruppo GranTerre offrendo un servizio clienti multicanale e personalizzato, grazie a competenze specializzate e alla tecnologia di Jeko NexIA.
Bia Home & Garden celebra il 25° Mercatino di Natale con un concorso instant win: fantastici premi quotidiani e in estrazione finale. Una meccanica semplice per gratificare i clienti con un’esperienza coinvolgente e valorizzare l’azienda.
Il contact center 2.0 passa da centro di costo a leva strategica: unisce tecnologia (IA, automazione, analisi dati) e centralità umana (empatia, relazione). Solo chi saprà bilanciare efficienza ed attenzione verso il cliente potrà differenziarsi e fidelizzare.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha pubblicato su Repubblica Affari&Finanza la nuova classifica dei migliori servizi clienti: tra 344 aziende analizzate, nella categoria Beni di largo consumo – settore Alimentare, 5 tra le 16 realtà premiate si affidano a noi per la gestione in outsourcing del loro consumer service
Il rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 rappresenta il riconoscimento del nostro impegno costante rispetto alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati che quotidianamente gestiamo nell’erogazione dei servizi di customer service.
Una puntuale analisi a cura dell’Osservatorio del Politecnico di Milano evidenzia quale impatto ha l’Ai nel Customer Service e soprattutto in che modo l’intelligenza artificiale può essere a supporto dell’Omnicanalità nella Customer Experience.
Il rapporto Cisco AI Readiness 2024 rivela che, sebbene molte aziende dichiarino di avere una strategia AI definita o in sviluppo, solo una minoranza risulta effettivamente pronta all’adozione dell’AI.
Secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano, in Italia, i clienti nella loro esperienza Omnicanale preferiscono il contatto umano ma ricorrono agli assistenti virtuali quando lo ritengono necessario.
L’evoluzione nel tempo del Customer Service, del consumatore e dei canali di contatto. Dalla lettera spedita via posta cartacea al chatbot intelligente con riconoscimento del linguaggio naturale.
La ricerca di EY Italy sull’intelligenza artificiale come spunto per raccontare la nostra esperienza sulla sua applicazione in azienda e di come abbia contribuito a migliorare il lavoro quotidiano dei nostri operatori nei servizi di Customer Service:.
Un’indagine del Times ha rilevato che i giovani hanno paura di parlare al telefono. Quali impatti questo atteggiamento avrà nel mondo del Customer Service?
Grazie a Parmalat abbiamo sviluppato un progetto che mette in relazione il servizio consumatori con l’assistenza sull’e-commerce, dando a ciascuno maggior efficienza e professionalità con l’obiettivo di migliorare la Customer Experience.
I reclami dei consumatori rappresentano un altissimo potenziale per le aziende poiché mettono in evidenza eventuali aree di miglioramento che forse non sarebbero emerse.
Rientrati dall’AI Week di Rimini, raccontiamo la nostra esperienza e di come l’AI può trasformare il Customer Service migliorandone l’efficienza e l’operatività.
La nostra azienda è certificata UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2017, standard internazionale riconosciuto per la gestione della sicurezza delle informazioni.
Il voicebot sviluppato con l’Intelligenza Artificiale come nuovo strumento del Customer Service: un progetto innovativo che abbiamo realizzato per rispondere alle esigenze delle aziende sempre più orientate a soddisfare i propri clienti.
Un risultato importante per noi e per le aziende che ci affidano il loro Customer Service e la gestione dei clienti e dei consumatori. Orgogliosi di essere presenti nella classifica, anche quest’anno.
L’esperienza in ambito Customer Service ci ha permesso di notare come gli utenti che partecipano alle raccolte punti tradizionali utilizzino come canale preferito l’assistenza clienti digitale per la richiesta di informazioni.
Vorresti qualcuno che riassumesse per punti salienti le email che hai ricevuto nell’ultima settimana? O qualcuno che ti suggerisse delle idee per fare una spesa più salutare? Assistant with Bard potrebbe davvero aiutarci in tutto questo e molto altro.
È possibile coinvolgere subito lo stabilimento di produzione interessato nei casi di reclamo prodotto? Sì, grazie a Sharing applicazione del nostro software gestione ticketing Jeko.
Quando ad esempio scatta un’allerta alimentare, come può il Contact Center gestire i picchi di chiamate? Scopri come non perdere alcun contatto, raccogliere i dati correttamente per consentire un efficiente follow up.
Un nuovo progetto di chatbot dotato di intelligenza artificiale sviluppato insieme alla nostra partner Ellysse nell’ambito di un’importante raccolta punti.
Un ambizioso progetto Customer Oriented nell’ambito di una promo cartacea progettato con l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale insieme alla nostra partner Ellysse.
Progetto Contact Center Inbound realizzato con lo sviluppo di una complessa infrastruttura telefonica dove l’IVR è stato dotato di un sistema di riconoscimento vocale automatico.
