Il contact center 2.0 passa da centro di costo a leva strategica: unisce tecnologia (IA, automazione, analisi dati) e centralità umana (empatia, relazione).
Solo chi saprà bilanciare efficienza ed attenzione verso il cliente potrà differenziarsi e fidelizzare.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha pubblicato su Repubblica Affari&Finanza la nuova classifica dei migliori servizi clienti: tra 344 aziende analizzate, nella categoria Beni di largo consumo – settore Alimentare, 5 tra le 16 realtà premiate si affidano a noi per la gestione in outsourcing del loro consumer service.
Il rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 rappresenta il riconoscimento del nostro impegno costante rispetto alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati che quotidianamente gestiamo nell’erogazione dei servizi di customer service.
Una puntuale analisi a cura dell’Osservatorio del Politecnico di Milano evidenzia quale impatto ha l’Ai nel Customer Service e soprattutto in che modo l’intelligenza artificiale può essere a supporto dell’Omnicanalità nella Customer Experience.
Il rapporto Cisco AI Readiness 2024 rivela che, sebbene molte aziende dichiarino di avere una strategia AI definita o in sviluppo, solo una minoranza risulta effettivamente pronta all’adozione dell’AI.
Secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano, in Italia, i clienti nella loro esperienza Omnicanale preferiscono il contatto umano ma ricorrono agli assistenti virtuali quando lo ritengono necessario.
L’evoluzione nel tempo del Customer Service, del consumatore e dei canali di contatto. Dalla lettera spedita via posta cartacea al chatbot intelligente con riconoscimento del linguaggio naturale.
La ricerca di EY Italy sull’intelligenza artificiale come spunto per raccontare la nostra esperienza sulla sua applicazione in azienda e di come abbia contribuito a migliorare il lavoro quotidiano dei nostri operatori nei servizi di Customer Service:.
Buon 40° compleanno alla nostra azienda. Un traguardo significativo ed emozionante che abbiamo festeggiato insieme al nostro team.
Un’indagine del Times ha rilevato che i giovani hanno paura di parlare al telefono. Quali impatti questo atteggiamento avrà nel mondo del Customer Service?
