Un customer care di qualità fa in modo che tutti i touch point mantengano uno stesso tone of voice, garantiscano uniformità nella comunicazione e coerenza nelle informazioni trasmesse. Qualunque sia il canale inbound, il ticket è lavorato nel modo corretto e sempre con la massima attenzione.
Social e digital
l’assistenza clienti su misura per la tua azienda
Una gestione
armonica di tutti
i canali digital
Scopri il nostro Contact Center
Per migliorare la relazione tra le aziende ed i propri clienti in un’ottica User Centric
I nostri sistemi tecnologici all’avanguardia prevedono automatismi in grado di indirizzare e classificare correttamente il ticket proveniente da qualunque canale di contatto, riducendo i tempi di gestione ed evasione della richiesta. Si tratta di soluzioni customizzate che possono essere attivate all’interno in base alle esigenze dell’azienda. Jeko NexIA è il nostro software che integra tutti i canali di contatto e flussi operativi per una gestione di qualità dei ticket e dei reclami.
Il Servizio Clienti passa anche dai canali Social e Digital
È importante affidarsi a veri esperti nella gestione di qualità del contatto con il consumatore. L’operatore deve essere in grado di cogliere immediatamente alla lettura di un commento, anche le più piccole sfumature potenzialmente “pericolose”.
È sufficiente un commento ignorato o una segnalazione gestita male, per scatenare su questi canali un effetto virale che può generare in pochissimo tempo una mole di post negativi che impattano sulla brand reputation e sul portafoglio dell’azienda costretta a gestire l’emergenza.
PSP il partner unico per la gestione di tutti i touchpoint
La nostra attenzione, passione e scrupolosità assicurano al cliente tutta l’assistenza di cui ha bisogno, sempre. Affidando ad un unico fornitore la gestione tutti i canali di contatto è più semplice effettuare le singole verifiche poiché si dispone già di tutti gli accessi ai portali di consultazione e supporto restituendo da subito feedback completi.
Il ruolo di Jeko NexIA
nel flusso digital
Il ticket viene acquisito e registrato all’interno della piattaforma multicanale Jeko, permettendo all’operatore di disporre in real time della situazione aggiornata per ogni consumatore qualunque sia il canale inbound per l’invio della sua richiesta.
l’Azienda mantiene il controllo di tutte le attività
le comunicazioni sono uniformi grazie alle specifiche applicazioni del software che permettono l’invio di risposte ai clienti con forme e canali univoci anche quando sono presenti altri partner all’interno del flusso di gestione
il customer care ottimizza i tempi di lavorazione ed evasione dei ticket
I nostri progetti sono su misura, scopri cosa possiamo fare insieme.
Contattaci subito per maggiori informazioni.
Il contact center 2.0 passa da centro di costo a leva strategica: unisce tecnologia (IA, automazione, analisi dati) e centralità umana (empatia, relazione).
Solo chi saprà bilanciare efficienza ed attenzione verso il cliente potrà differenziarsi e fidelizzare.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha pubblicato su Repubblica Affari&Finanza la nuova classifica dei migliori servizi clienti: tra 344 aziende analizzate, nella categoria Beni di largo consumo – settore Alimentare, 5 tra le 16 realtà premiate si affidano a noi per la gestione in outsourcing del loro consumer service.
Il rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 rappresenta il riconoscimento del nostro impegno costante rispetto alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati che quotidianamente gestiamo nell’erogazione dei servizi di customer service.
