Progettato per semplificare e potenziare la gestione delle interazioni con gli utenti occasionali (come ad esempio nel settore consumer) o registrati (come ad esempio nel settore impiantistico, assicurativo, automotive, commerciale, logistico, ecc).
Mette in relazione tutte le parti coinvolte nella gestione ottimizzando ogni fase del Servizio Clienti con efficienza e precisione.
Grazie all’integrazione di tecnologie di intelligenza artificiale, Jeko NexIA offre funzionalità ancora più avanzate, permettendo alle aziende di potenziare il proprio servizio clienti e di offrire esperienze utente di qualità superiore.
Consente di gestire un singolo servizio utilizzando workflow predefiniti, già strutturati per le principali tipologie di segnalazione, come ad esempio i reclami e le richieste di informazioni.
È la scelta ideale per una gestione semplice e immediata.
Permette di attivare più servizi e personalizzare i workflow per ciascuno.
Prevede l’importazione e aggiornamento tramite file di elenchi di topic, prodotti e classificazioni.
È incluso l’accesso a funzionalità base di intelligenza artificiale.
Aggiunge l’integrazione avanzata tramite API, per caricare o scaricare dati in modo automatizzato
e su misura. È incluso il supporto diretto di PSP per la configurazione dettagliata
dei workflow aziendali e l’accesso a un’intelligenza artificiale evoluta, completamente personalizzabile.
Il contact center 2.0 passa da centro di costo a leva strategica: unisce tecnologia (IA, automazione, analisi dati) e centralità umana (empatia, relazione).
Solo chi saprà bilanciare efficienza ed attenzione verso il cliente potrà differenziarsi e fidelizzare.
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha pubblicato su Repubblica Affari&Finanza la nuova classifica dei migliori servizi clienti: tra 344 aziende analizzate, nella categoria Beni di largo consumo – settore Alimentare, 5 tra le 16 realtà premiate si affidano a noi per la gestione in outsourcing del loro consumer service.
Il rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 rappresenta il riconoscimento del nostro impegno costante rispetto alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati che quotidianamente gestiamo nell’erogazione dei servizi di customer service.
